這是在TED（http://www.ted.com/）一篇有關於體驗經濟的演講 - 什麼是消費者真正想要的（What do consumers really want）的知識創新圖解，幫助讀者快速吸收國外新知。
“消費者希望他們所買的商品能夠感受到「真實感」，但是因為「大量客製化」讓販賣真實感變成很困難，因為已經不存在「真實」（Authenticity）這種事。講者提到一些「體驗」（Experiences），雖然可能是人造的，但是卻可以賺大錢。”
知識創新圖解 (PPT版):
知識創新圖解 (Video版):
原始演講影音連結:
http://www.ted.com/talks/lang/eng/joseph_pine_on_what_consumers_want.html
原始演講影音:
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